Seu perfil de usuário e nível de permissões afetam a forma como você pode interagir com o SMV.


Aprenda sobre os perfis de usuários do SMV.


Perfis de usuários 


O seu perfil de usuário determina o que você pode ou não fazer na sua conta do SMV.


O SMV tem os seguintes perfis de usuário:

  • Administrador de sistema
  • Monitor
  • Leitura
  • Supervisor
  • Agente


Importante

Seu perfil de usuário é aplicado a todos os Clientes, Contas e Serviços no qual está vinculado.




Administrador do sistema


Os administradores de sistema estão designados para gerenciar usuários e ajustar todas as configurações e cadastros da conta.



Monitor


Os monitores podem realizar e editar monitorias, responder contestações e consultar relatórios.



Leitura


Os usuários leitura podem acompanhar os resultados através dos relatórios e painéis.



Supervisor


Os supervisores farão a gestão das monitorias realizadas para seus agentes. Podem criar contestações e registrar feedbacks, além de consultar relatórios e painéis.



Agente


Os agentes são os usuários que serão avaliados, possuem acesso ao Painel do Agente para acompanhamento de suas monitorias e podem confirmar o recebimento do feedback.



Perfis complementares


Alem dos perfis oficiais descritos acima, existem perfis complementares que liberam acesso a certas funções antes não disponíveis. São eles:


Mediador


Perfil complementar que deve ser usado para indicar os usuários que serão mediadores do processo de contestação.


Contestador


Perfil complementar para permitir que usuários do tipo Monitor e/ou Agente tenham liberalidade para criar contestações. 



Importante

Os perfis complementares devem ser usados em conjunto com algum perfil oficial.




Perfis x Funcionalidades