Central de Ajuda SMV

Para registrar monitorias acesse Monitorias > Registrar.

Selecione o Cliente para que seja apresentado a lista de agentes disponíveis, você também pode realizar os filtros de Conta, Serviço e Supervisor se desejar filtrar a listagem.

Além de registrar uma ação, aqui você também visualizará o total de avaliações, não localizados e descartes registrados para cada agente.

Para registrar uma avaliação para o agente, primeiramente clique na opção de expandir para ter visão dos serviços em que o agente está vinculado. Clique na linha do serviço que deseja monitorar e depois no botão Avaliar.

1. Selecione o formulário desejado.

2. Realize as classificações da avaliação. 

3. Avalie os blocos/questões que constituem o formulário, através dos critérios de avaliação Sim, Não e N/A. Dependendo da configuração do formulário, subquestões podem estar disponíveis para seleção quando uma questão for sinalizada. 

4. Clique no botão de Comentário para adicionar comentários à sua avaliação em cada questão.

5. Insira comentários adicionas através dos campos descritivos localizados no final do formulário:

• Manifestação de Clientes: registre e classifique comentários de satisfação/insatisfação manifestados pelo interlocutor no contato avaliado.
• Monitoria Nota 10: dê destaque para atendimentos diferenciados, mediante a conceitos previamente alinhados.
• Resumo da Ligação: breve relato sobre o conteúdo do contato/processo avaliado.

6. Através do ícone Anexo é possível anexar arquivos de áudio ou documentos que evidenciem sua avaliação.

7. Clique em Gravar para registrar a avaliação. Você será notificado caso algum item obrigatório não esteja preenchido. Os itens obrigatórios não preenchidos ficarão destacados no formulário para que sejam ajustados. 

8. Com todos os dados preenchidos, você visualizará a mensagem de que sua monitoria foi registrada com sucesso.