| Perfis alcançados: | ✔ Agente | ✔ Supervisor | ✖ Leitura | ✖ Monitorar | ✖ Administrador |
Para registrar o feedback aplicado o Supervisor deve clicar na opção Sim , localizado na coluna Feedback em seu Painel Supervisor.
O Processo de Feedback é parametrizado por prazo , que pode ser visualizado no próprio Painel Supervisor. Ultrapassar este prazo não impedirá o registro do feedback, apenas o fará constar como não pontual.
No momento do registro, o Supervisor terá a disposição um campo de texto para registrar seus comentários sobre o feedback aplicado.
Após este registro, o processo permanecerá em status Aguardando Agente , onde o agente em questão deverá confirmar, em seu acesso, que recebeu o feedback.
Importante O registro de comentário não é obrigatório. Os comentários registrados permaneceram disponíveis para consulta/visualização para o agente e também no relatório de feedback. |
Confirmação do Feedback pelo Agente
No acesso do agente, as monitorias com feedbacks já registrados pelo supervisor apresentarão a data/hora deste registro.
Para confirmar o recebimento, o agente deve acessar o botão " Abrir " e clicar em " Gravar ".
Na tela de confirmação, ele terá acesso aos comentários do supervisor, poderá registrar seus próprios comentários e indicar se concorda ou não com o feedback recebido (Opinião Agente).
As estimativas em que o supervisor ainda não fez o registro de feedback esteve presente com o status " Em Análise pelo Supervisor ".
O processo de feedback só será finalizado após o agente realizar uma confirmação de recebimento.
Importante : O uso da etapa de confirmação pelo agente depende do modelo de feedback configurado para o Cliente. O registro de comentário e a opinião do agente não é obrigatório. Tanto o comentário, quando a opinião do agente ficou disponível para consulta/visualização no relatório de feedback. |
Cancelamento do Feedback
Quando o Agente estiver impossibilitado de receber o feedback (devido a férias, desligamento, licença, etc.), o supervisor pode optar em cancelar o registro de feedback , selecionando a opção Não no seu painel supervisor .
Ao confirmar o cancelamento, surgirá o popup de Registro de Não Feedback , para que seja informado o motivo do cancelamento e se necessário descreva as maiores informações no campo de observação, conforme figura abaixo.
Caso o Supervisor já tenha liberado este feedback para o Agente (status "Aguardando Agente") e depois preciso cancelar, basta clicar no ícone ao lado do status, conforme figura abaixo:
E depois seguir as etapas de cancelamento.