| Perfis aplicáveis: | ✖ Agente | ✖ Supervisor | ✖ Leitura | ✔ Monitor | ✔ Administrador |
A função Não Localizado permite realizar registro quando contatos/processos necessários para avaliação não forem localizados.
Este registro só está disponível para usuários de Perfil Monitor, acessando através do menu Monitorias > Registrar.
Selecione o Cliente para que seja apresentado a lista de agentes disponíveis, você também pode realizar os filtros de Conta, Serviço e Supervisor se desejar filtrar a listagem.
Além de registrar uma ação, aqui você também visualizará o total de avaliações, não localizados e descartes registrados para cada agente.
Para registrar um agente não localizado, primeiramente clique na opção de "expandir" para ter visão dos serviços em que o agente está vinculado. Clique na linha do serviço que deseja monitorar e depois no botão Não localizado.
Registre o tempo despendido na tentativa de busca do contato/processo (TMP), adicione seus comentários e clique em "Ok".
