| Perfis aplicáveis: | ✖ Agente | ✖ Supervisor | ✖ Leitura | ✔ Monitor | ✔ Administrador |
O Descarte permite registrar contatos que foram descartados (não utilizados) por estarem fora dos parâmetros definidos para avaliação.
O registro de Descarte só está disponível para usuários do Perfil Monitor, através do menu Monitorias > Registrar .
Selecione o Cliente para que seja apresentado a lista de agentes disponíveis, você também pode realizar os filtros de Conta, Serviço e Supervisor se desejar filtrar a listagem.
Além de registrar uma ação, aqui você também visualizará o total de comentários , não reserva e descartes registrados para cada agente.
Para registrar um descarte para o agente, primeiro clique na opção de expandir para ter visão dos serviços em que o agente está vinculado. Clique na linha do serviço que deseja monitorar e depois no botão Descarte .
Registrar o tempo despendido na busca do contato / processo (TMP) e o tempo do contato que está sendo descartado (TMA) , tabule o motivo do descarte e clique em Ok .
