Central de Ajuda SMV

Painel para acompanhamento diário das monitorias realizadas para sua equipe, além de gerenciar os prazos de contestação e aplicação de feedbacks.

O acesso ao Painel Supervisor se dá através do menu superior  Painel> Painel Supervisor

Lista de Monitoria

Através da opção Lista de Monitorias será disponibilizado todas as monitorias realizadas para seus agentes em tempo real. 

Realize os filtros desejados e clique em Ok para gerar a relação de monitorias.

Campos disponíveis para visualização:

• ID da Monitoria;
• Data e hora do registro da monitoria;
• Nome do Agente
• Nota da monitoria
• Cliente
• Serviço
• Data limite para registro da contestação + botão de ação para registro da contestação
• Data limite para registro do feedback + botão de ação para registro ou cancelamento do feedback

Visualizando a avaliação

Você pode acessar uma monitoria realizada clicando no ID da Monitoria:

Histórico de Monitorias do Painel

Como o objetivo principal do Painel Supervisor é o gerenciamento e acompanhamento dos prazos de contestação e feedback, ele não apresentará o histórico total das avaliações, sendo limitado a apresentação de avaliações realizadas nos últimos meses. 

Além disso, conforme os feedbacks são registrados, essas avaliações também sairão da visualização principal, sendo direcionadas para a visualização do histórico.

Para alternar a visualização entre as monitorias pendentes de feedback e as monitorias com feedbacks já registrados, utilize o filtro "Situação".

Para informações sobre o registro de feedback e contestações, acesse os conteúdos correspondentes.

Lista de Agentes

A opção Lista de Agentes apresentará a relação de Agentes que estão atualmente vinculados a sua hierarquia.

Nesta lista será possível visualizar as informações de login cadastradas para o agente (SMV ID, Personal ID e E-mail) e a situação atual do cadastro (ativo ou bloqueado).

Reset de Senha e Reativação de Cadastro de Agentes

O supervisor tem a permissão para realizar o reset de senha de seus agentes, sem a necessidade de acionar o suporte para isso. Ele poderá também ativar/inativar e bloquear/desbloquear o acesso de seus agentes.

Para realizar estas ações, basta utilizar os respectivos botões localizados na coluna Ação da tabela

Ao resetar a senha do usuário, o sistema apresentará mensagem de confirmação informando a nova senha, que será sempre Agente@v2