| Perfis aplicáveis: | ✔ Agente | ✖ Supervisor | ✖ Leitura | ✖ Monitor | ✖ Administrador |
O Painel do Agente foi desenvolvido para simplificar o acompanhamento diário das avaliações pelo agente.
O painel disponibilizará para o agente todas as monitorias realizadas, considerando todo o histórico do agente.
As informações disponibilizadas da monitoria são:
- ID;
- Data e Hora da monitoria;
- Nota final;
- Nome do Cliente;
- Nome do serviço em que o agente foi monitorado;
- Se a monitoria foi contestada ou não. Em caso afirmativo, exibe o status da contestação;
- Status de Feedback, incluindo data e hora do registro;
- Link para a tela do feedback.
Contestações e Feedback
Na coluna Contestada? o agente pode visualizar se a monitoria foi contestada por seu supervisor e o status da contestação:
- Não: não há contestação registrada para esta monitoria.
- Sim - Em análise: contestação criada e em andamento.
- Sim - Procedente: contestação registrada e finalizada como procedente.
- Sim - Improcedente: contestação registrada e finalizada como improcedente.
Na coluna de Feedback - Data / Hora, é fonte do estado referente ao feedback avaliação:
| Ícone | Status |
 | Supervisor ainda não liberou / concedeu o feedback ao agente, ou está com a contestação em análise. |
❌ | Aguardando registro pelo agente da data e hora do feedback. |
✔ | Feedback registrado |
Caso o cliente esteja configurado para que o agente realize a baixa do feedback, o agente poderá acessar a tela para tal ação a partir do botão Abrir, localizado ao lado do status do feedback. Ao clicar, a seguinte tela será exibida:
Nessa tela, o agente pode inserir a opinião (se concorda ou não com o feedback do supervisor) e comentários (opcionais).
Importante O agente só poderá realizar tais registros caso esteja habilitado a baixa pelo agente. Caso contrário, a tela exibirá o resumo do feedback e não permitirá a edição dos demais campos. |
Visualizando a avaliação
Para visualizar uma avaliação realizada, clique no ID da Monitoria:
