Central de Ajuda SMV

Para iniciar a configuração de um novo Cliente no SMV acesse o menu Cadastros > Cliente e clique em Adicionar:

Nome do Cliente

Registre um nome para o Cliente e indique o campo Situação como ativo.

Período oficial de monitoramento

Indique qual dia o sistema deve considerar como inicial e final para cada mês. Essa configuração influenciará 

Contestações

O SMV possui dois modelos de contestação:

• Default: modelo simples de contestação, no qual a contestação é gerada por monitoria, sem vinculo aos itens ou critérios avaliados.
• Por Item: modelo no qual é necessário que o contestador indique quais questões da avaliação deseja contestar, com alteração automática da nota mediante ao fechamento procedente.

Modo Contestação Default (padrão)

No modo de contestação padrão você deve configurar os seguintes parâmetros:

• Considera Feriado pra Contestação?: indica se o prazo de contestação considera feriados ou não. 
• Considera Fim de Semana pra Contestação?: indica se o prazo de contestação considera o fim de semana ou não.
• Contestação no Mês?: ignora o prazo de contestação, fazendo com que as contestações possam ser geradas em qualquer data, contando que seja dentro do mês em que a monitoria foi realizada.
• Prazo (em dias): configura o prazo em dias em que a contestação pode ser gerada.

Modo Contestação por Item

No modo de contestação por item você deve configurar os seguintes parâmetros:

• Considera Feriado pra Contestação?: indica se o prazo de contestação considera feriados ou não. 
• Considera Fim de Semana pra Contestação?: indica se o prazo de contestação considera o fim de semana ou não.
• Contestação no Mês?: ignora o prazo de contestação, fazendo com que as contestações possam ser geradas em qualquer data, contando que seja dentro do mês em que a monitoria foi realizada.
• Etapa de Tréplica?: configura o uso da etapa de treplica no fluxo da contestação. Esta etapa ocorre logo após o parecer da Monitoria.
• Prazo (em dias): configura o prazo de resposta para cada uma das etapas da contestação (Criação, Monitoria, Tréplica e Mediação).

Feedback

Configure os parâmetros de feedbacks.

• Prazo sem NCG: configura o prazo (em horas) para aplicação de feedback para monitorias sem erros graves.
• Prazo com NCG: configura o prazo (em horas) para aplicação de feedback para monitorias com erros graves.
• Data a considerar: define qual data deve ser considerada para inicio da contagem do prazo de feedback (monitoria ou contestação).
• Liberação Automática de Feedback: registra automaticamente como feedback aplicado assim que a monitoria é realizada.
• Considera Fim de Semana pra Feedback?: indica se o prazo de feedback considera o fim de semana ou não.
• Considera Feriado pra Feedback?: indica se o prazo de feedback considera feriados ou não. 
• Input pelo Agente?: exige a confirmação pelo agente para que o processo de feedback seja encerrado.
• Feedback No Mês?: ignora o prazo de feedback, fazendo com que os feedbacks possam ser registrados em qualquer data, contando que seja dentro do mês em que a monitoria foi realizada. 
• Cancelamento Feedback Padrão: quando "Não" possibilita a personalização dos motivos de cancelamento de feedback. 

Classificação Alternativa

Configure nomes e obrigatoriedade dos filtros das Classificações Alternativas.

As classificações alternativas são filtros adicionais de monitoria, que podem ter seus títulos personalizados cliente a cliente.

• Obrigatório: configura se a tabulação da Classificação Alternativa é obrigatória ou não.
• Descrição: nome personalizado do filtro.

Permissões

Realize permissões de obrigatoriedade de anexos, acesso a base extração e exibição de monitorias para os agentes.

• Acesso do Agente ao Anexo?: permissão para liberar que o agente tenha acesso aos anexos da monitoria.
• Acesso a Extração de Base?: permite acesso a base extração na guia de relatórios.
• Exibe Monitoria após Liberação: indica se o agente terá visualização das monitorias apenas após o supervisor registrar o feedback.
• Anexo Obrigatório na Monitoria: configura se o anexo nas monitorias será obrigatório.

Cadastro de IP's

O cadastro de IP's é um recurso de segurança que limita o acesso ao cliente, permitindo acesso apenas nos endereços de IP's que estiverem cadastrados. 

Para cadastrar os endereços de IP clique no botão "Manutenção de IPs" que fica localizado no canto inferior esquerdo da tela de cadastro de Cliente.

Clique no botão Adicionar e registre os IPs que deseja vincular.

Clonar Cliente

O botão Clonar Cliente permite que você crie um novo cliente com base em um cliente já existente. Esta ação fará uma copia completa dos cadastros do cliente selecionado, exceto pela vinculação dos usuários.

Logo do Cliente

Após criar o cliente você poderá personalizar a conta com o logo da empresa. Para isso clique no botão Editar localizado na parte superior da tela.

Localize em sua maquina a imagem que deseja inserir e depois clique no botão Aqui.