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Filtros são campos de tabulação que ficam disponíveis durante a monitoria e que permitem classificar o atendimento avaliado. As opções dos filtros são cadastradas por Serviço, no qual estão disponíveis atualmente:

  • Canal
  • Produto
  • Processo
  • Manifestações de Clientes
  • Tipo de Contato
  • Classificações Alternativas


Todos possuem a mesma mecânica de criação, onde você deve selecionar, Cliente, Conta e o Serviço na qual as opções serão cadastradas e clicar no botão Adicionar.


Registre o nome e indique o campo Situação como ativo.  



Cadastro de filtros por upload de arquivo


É possível cadastrar as opções de cada tipo de filtro através do upload de arquivo, o que facilita quando se tem uma lista considerável a se cadastrar.


Para o upload é necessário utilizar o template de arquivo padrão, que estará anexado a este conteúdo.

  • Template Filtros: modelo para cadastros dos filtros Canal, Produto, Processo, Tipo de Contato e Manifestações de Clientes.
  • Template Class Alternativas: modelo para cadastro dos filtros de Classificações Alternativas.


Através do upload é possível realizar o cadastro dos filtros para vários Serviços e Contas diferentes ao mesmo tempo, desde que estejam dentro do mesmo Cliente.


Para realizar o upload de arquivo, acesse a pagina do tipo de filtro desejado e clique em Enviar Arquivo:



Passo 01 - Seleção do arquivo


Selecione o arquivo com as opções a se cadastrar, marque se a primeira linha do seu arquivo é um header (cabeçalho) e clique em Enviar Arquivo.



Passo 02 - De X para


Na próxima tela, verifique se as colunas do seu arquivo estão corretamente relacionadas com os campos solicitados pelo sistema e clique em Avançar



Passo 03 - Preview e informações finais


Nesta tela confira se a distribuição dos dados estão corretas. Caso necessário, é possível alterar as opções das colunas de Conta e Serviço manualmente.


Se tudo estiver ok, clique em Avançar.



Observação


Caso o arquivo possua alguma inconsistência nos dados (como possuir algum serviço ou conta inexistente), o cabeçalho da coluna ficará destacado na cor vermelha.


Passo 04 - Resultado


A ultima tela do processo de upload apresentará o resultado final, indicando o total de registros que subiram e o total de registros com problema.