| Perfis aplicáveis: | ✖ Agente | ✖ Supervisor | ✖ Leitura | ✖ Monitor | ✔ Administrador |
O SMV possui envio de notificações automáticas para alguns eventos. O modelo destas notificações podem ser gerenciados acessando Cadastro > Cliente > Gerenciar Email
Selecione o Cliente, Conta e Serviço e clique em Adicionar.
Formato de Mensagem
No campo HTML, escolha se o modelo de formatação do e-mail será em HTML ou não. O modelo HTML permite editar mensagens de texto e adicionar cores personalizadas. Já o modelo sem formatação são ideais para enviar mensagens de e-mail simples, apenas com texto, sem cores e fontes personalizadas.
Categoria
No campo Categoria, selecione o evento na qual esta notificação será vinculada, sendo as opções:
- Callback
- Contesta_1 (criação)
- Contesta_2 (parecer da monitoria)
- Contesta_3 (parecer do mediador)
- Contesta_4 (finalização da contestação)
- M10 (Monitoria nota 10)
- MQUEST (Sinalizações básicas)
- NCG (Erros Graves)
- Queixa (Manifestações de clientes)
Redigir mensagem
No campo de texto em branco, escreva sua mensagem. Utilize a barra de ferramentas para personalizar seu e-mail.
É possível incluir macros tanto no assunto, quanto no corpo do e-mail para personalizar as notificações com dados registrados na avaliação.
Na barra de ferramentas, clique no ícone indicado abaixo para liberar as opções de macro que podem ser utilizadas.
Importante Após a criação dos modelos de notificação, acesse a pagina de cadastro de serviços para vincular os modelos cadastrados aos serviços existentes. |