| Perfis aplicáveis: | ✖ Agente | ✖ Supervisor | ✖ Leitura | ✖ Monitor | ✔ Administrador |
Para cadastrar usuários no SMV acesse o menu Cadastro > Usuários
Selecione o Cliente e clique em Adicionar.
Dados Cadastrais
Altere a Situação para Ativo, registre o Nome do usuário, E-mail, Personal ID e clique em Gravar.
Propriedades
Em disponíveis estão disponíveis como configurações:
| Permissão | Funcionalidade | Requisitos |
| Edita Monitoria | quando marcado como Sim permite que o usuário edite monitorias de outros monitores. | Necessário possuir o perfil de Monitor. |
| Baixar Áudio | quando Sim permite ao usuário realizar o download de arquivos anexados nas monitorias. | - |
Perfis
Clique no botão Perfil e selecione os perfis de acesso que o usuário deve possuir.
Tipos de perfis
- Administrador Master: administrador geral da ferramenta, com acesso a todas as funções e clientes cadastrados.
- Administrador Externo: acesso a todas as funções do SMV, limitado aos clientes em que está vinculado.
- Leitura Cliente: acesso a relatórios e resultados.
- Agente: usuários que serão monitorados.
- Monitor: acesso para realização de monitorias.
- Supervisor: acesso para gestores dos agentes monitorados.
- Moderador: concede a permissão para mediar contestações, exclusivo para clientes que utilizam o modelo de contestação por item.
- Contestador: permissão para que monitores e agentes façam contestações.
Importante Os perfis Moderador e Contestador são complementares e, por consequência, precisam ser usados em conjunto com algum perfil oficial |
Manutenção de Estrutura
Clique no botão Manutenção de Estrutura e Marque os Clientes, Contas e Serviços que o usuário deve ter acesso.
Substituição de Supervisores
Substituição de Supervisores permite que um usuário de perfil Supervisor tenha acesso ao painel supervisor de outros supervisores. Na lista disponibilizada, selecione os supervisores para que o usuário tenha acesso aos painéis.
Importante A opção Substituição de Supervisores só estará habilitada para usuários de perfil Supervisor. |
Reset de Senha
O botão Resetar Senha faz o reset da senha do usuário para a senha padrão do sistema Agente@v2
Nenhum primeiro login do usuário após o reset de senha, o sistema requisita a troca da senha. Abaixo os requisitos para criação de uma nova senha:
- Tamanho mínimo: 8 caracteres
- Tamanho máximo: 22 caracteres
- Proibido usar o caractere especial: #, & e *
- Proibido sequência alfabética. Ex: ABC
- Proibido sequência numérica. Ex: 123
- Proibido repetição alfabética. Ex: AAA
- Proibido repetição numérica. Ex: 111
Cadastro de usuário por upload de arquivo
Você pode cadastrar usuários em massa através da opção de upload de arquivo. Para iniciar este processo clique no botão Arquivo.
1. Baixe o arquivo modelo para importação de usuários.
2. Preencha o arquivo com as informações dos usuários.
3. Carregue seu arquivo.
4. Envie o arquivo.
O arquivo baixado apresentará os campos necessário para a criação do usuário, sendo eles:
- nome (obrigatório)
- email (não obrigatório)
- personal_id (obrigatório): código único para identificação do usuário, poderá ser utilizado como login de acesso.
- perfil (obrigatório): perfil de acesso que o usuário utilizará.
- cliente (obrigatório): nome do cliente que o usuário deverá ter acesso.
- conta (obrigatório): nome da conta que o usuário deverá ter acesso.
- serviço (obrigatório): nome do serviço que o usuário deverá ter acesso.
- data_admissao (não obrigatório)
- carga_horaria (não obrigatório): carga horaria diária de trabalho do usuário (em minutos).
- em_experiencia (não obrigatório): registre 1 para indicar que o usuário está em período de experiência.
- dias_experiencia (não obrigatório): indique a quantidade de dias que o sistema deve considerar como período de experiência.
Importante Não altere o cabeçalho das colunas. Para vincular o usuário a mais de um Cliente, Conta ou Serviço, replique as linhas com cada opção necessária. |
Após enviar o arquivo, o SMV apresentará o resultado do upload, indicando o sucesso ou insucesso no cadastramento.
Em caso de insucesso será indicado o motivo na coluna ret_desc.
