| Perfis aplicáveis: | ✖ Agente | ✖ Supervisor | ✖ Leitura | ✖ Monitor | ✔ Administrador |
O Gerenciamento de Equipes consiste em atualizar a relação hierárquica de agentes e supervisores. Este processo pode ser feito manualmente em tela ou através de atualização em massa por upload de arquivo.
Você visualizará a lista com todos os usuários de perfil Agente que estão ativos na conta e ao lado de cada um combo apresentando as opções de supervisores disponíveis para vinculação.
As vinculações realizadas funcionam a nível Cliente, não interferindo nas relações do agente em outros Clientes, caso existam.
O combo de Supervisor só apresentará os supervisores que possuem vínculo com alguma Equipe cadastrada no Cliente.
Para vincular, selecione o nome do supervisor desejado e clique em Gravar.
Importante 1. O SMV prevê a vinculação de 1 x 1 (1 agente para 1 supervisor), portanto o sistema indicará através das cores vermelho e azul, situações em que há agentes ativos vinculados a mais de um supervisor ou que não possuam nenhuma relação. 2. Para efeito de monitoração, o agente será vinculado a todas as Contas e Serviços em que o supervisor dele está cadastrado como Equipe. |
Atualização por upload
A atualização por upload de arquivo permite que você atualize a vinculação de todos os agentes de uma única vez.
1. Baixe o arquivo com a relação atual de agentes e supervisores.
2. Modifique no arquivo as relações de supervisores e agentes, conforme necessário.
3. Carregue seu arquivo revisado.
4. Indique se deseja executar a atualização de imediato ou programa-la para uma data/hora especifica.
5. Envie o arquivo.
O arquivo baixado trará a lista com todos os usuários de perfil Agente que estão ativos para aquele Cliente, Conta ou Serviço filtrado, com indicação do vinculo atual de cada um. Nele constará 4 colunas, sendo:
- user_id: Código único de identificação do sistema para o usuário Agente
- user_name: Nome do usuário Agente
- supv_id: Código único de identificação do sistema para o usuário Supervisor
- supv_name: Nome do usuário Supervisor
Você deverá relacionar os supervisores dos respectivos agentes indicando supv_id na coluna C.
Importante 1. Não é preciso que o nome do Agente ou do Supervisor estejam exatamente iguais ao cadastro do SMV, contanto que os IDs indicados estejam corretos. 2. A remoção de uma pessoa do arquivo não a excluirá da conta, porém a deixará sem vínculo com supervisores. A não indicação do ID do supervisor também deixará o agente sem vinculo de supervisão. 3. Os arquivos baixados só podem ser utilizados uma única vez, portanto não é possível reaproveitar um mesmo arquivo para atualizações futuras. Sempre que precisar realizar uma nova atualização faça o download novamente. |
Histórico de Atualização
Através do botão Histórico é possível visualizar as atualizações que foram realizadas recentemente ou as que estão programadas.
Status:
| Ícone | Nome | Descrição |
 | Arquivo processado | Indica que a atualização já foi realizada. |
 | Aguardando arquivo | Indica que um arquivo foi baixado, mas ainda não foi enviado. |
 | Execução agendada | Indica que uma atualização foi agendada para uma data/hora futura. |
Ações:
| Ícone | Nome | Descrição |
 | Excluir | Indica que a atualização já foi realizada. |
 | Executar agora | Indica que um arquivo foi baixado, mas ainda não foi enviado. |