| Perfis aplicáveis: | ✖ Agente | ✔ Supervisor | ✔ Leitura | ✔ Monitor | ✔ Administrador |
Para participar dos eventos de Calibração acesse o menu Calibração > Eventos. Selecione o Cliente, Conta e Serviço e clique em OK.
O sistema apresentará todos os eventos criados para aquele serviço, assim como sua situação e período de participação. Você pode filtrar a lista para visualizar apenas os eventos com a situação desejada através do filtro Situação.
Clique no botão de ação para iniciar sua avaliação. Dentro do formulário, atraves do botão de anexo, voce poderá acessar o contato (ligação/conversa) que deve ser avaliada.
Importante Você só visualizará os eventos no qual foi indicado como participante. Só é possível registrar a avaliação um única vez por evento. Após o encerramento do evento não será possível mais registrar a avaliação |
Relatório de Calibração
O relatório com os resultados da calibração está disponível em Relatórios > Calibração.
Existem dois modelos de relatório, Com Referencial e Sem Referencial.
O relatório Com Referencial fará um comparativo das avaliações dos participantes frente a avaliação do participante indicado como referencial e assim determinando os participantes calibrados e não calibrados.
O relatório Sem Referencial fará um comparativo entre as avaliações sem considerar nenhum participante como referencial, apresentado apenas os desvios de cada item do formulário.
A pagina inicial do relatório apresentará um resumo dos eventos, mostrando a quantidade de avaliações, % de itens calibrados e % de participantes calibrados.
No ícone de Comentários é possível visualizar as anotações registradas para o evento:
Clicando no evento, você visualizará o comparativo entre as avaliações registradas e o status de calibração dos itens e participantes.
Importante Os eventos só ficarão disponíveis em relatório após seu encerramento (Data final). |