Central de Ajuda SMV

Sempre que houver dúvidas ou discordância referente a uma avaliação realizada, uma contestação pode ser gerada. O processo de contestação por questão no SMV segue até 4 etapas e considera até 3 participantes:

• Contestador: usuário que cria a contestação;
• Avaliador: usuário responsável por dar o parecer inicial sobre a contestação;
• Mediador: usuário acionado apenas quando não há concordância entre o Contestador e Avaliador, responsável por definir o resultado da contestação.

Etapas da contestação

O processo de contestação por questão no SMV contempla as seguintes estapas:

• Criação: geração da contestação, realizado pelo usuario contestador;
• Resposta da Monitoria: parecer da área de monitoria sobre a contestação gerada;
• Resposta Tréplica: etapa de resposta do contestador sobre o parecer da monitoria (só ocorre quando o parecer da monitoria é negativo);
• Resposta Mediador: etapa acionada quando não ocorrer concordancia de resposta entre o usuário contestador e a monitoria (etapa final).

Resultados possíveis de uma contestação

A contestação pode ter dois resultados possíveis, que são:

• Procedente: quando a contestação criada é aceita e a avaliação é revista/ajustada;
• Improcedente: quando a contestação criada não é aceita e a avaliação original é mantida.

Prazo para contestar

Todo registro de contestação deverá ser criado dentro do prazo estabelecido para cada conta, que é controlado pelo próprio sistema.

É possível acompanhar a data limite para contestar através do Painel Supervisor. Não é possível criar a contestação após o prazo limite.

Etapa 1 - Criando a contestação

Uma contestação é gerada clicando na opção Sim da coluna Contestar do Painel Supervisor.

Também é possível registrar uma contestação quando estiver visualizando a avaliação, clicando no ícone Contestação dentro do formulário. 

Na tela seguinte você deve selecionar as questões do formulário que deseja contestar, indicando qual a resposta requerida para aquele item (Sim, Não ou N/A). 

Vocè tambem deve registrar um comentário explicando o motivo da contestação para cada questão selecionada (coluna Comentários). 

Se quiser, você pode adicionar anexos que ajudem a embasar sua contestação

Caso queira contestar uma questão que foi avaliada positivamente pela monitoria, ou seja, deseja que uma sinalização seja aplicada, você deverá indicar também qual SubQuestão a ser sinalizada.

Após realizar todos os registros necessários, clique no botão "Avançar" para gerar a contestação.

Etapa 2 - Resposta Monitoria

Após a criação, a contestação ficará pendente de resposta por parte da Monitoria, que deverá analisar cada questão contestada e registrar um parecer para cada uma delas entre as opções Procedente e Improcedente.

A resposta Procedente está segmentada em 3 opções para definição do motivo de procedência da contestação:

• Falha Monitoria:- quando a procedência ocorrer exclusivamente por uma análise incorreta do avaliador, no qual foram realizadas sinalizações fora dos conceitos determinados e documentados.
• Falha Processo: quando se identificar que a pontuação/análise incorreta foi gerada por alguma falha no processo (falha de alinhamento, comunicação, sistemica, etc.).
• Exceção: para situações em que a avaliação foi realizada corretamente, dentro dos conceitos e procedimentos vigentes, porem por motivos excepcionais foi solicitada a alteração da avaliação.

Etapa 3 - Resposta Tréplica

A etapa de Tréplica permite ao contestador se manifestar novamente sobre as questões contestadas que tiveram parecer negativo pela Monitoria (Improcedente). 

Ele deverá indicar, para cada questão, se concorda ou não concorda com a posição da Monitoria:

• Concordo: indica que o contestador aceitou a resposta da Monitoria e nesse caso a avaliação original é mantida para aquela questão.
• Não concordo: mantem a discordância da avaliação e a questão é direcionada para análise do Mediador

Etapa 4 - Resposta Mediador

O mediador será responsável por dar a resposta final para todas as questões que tiveram discordância entre o contestador e a monitoria, definindo a procedência ou improcedência de cada uma.

Alteração da avaliação

Após o encerramento da contestação, o SMV aplicará de forma automática as alterações de sinalizações e nota da avaliação, de acordo com o parecer final dado para cada questão contestada.

A alteração se baseia na informação de Resposta Requerida indicada pelo contestador no momento da criação da contestação, o sistema alterará a sinalização original da questão para a opção selecionada neste campo.